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El
mensaje que pretendemos transmitir en este artículo es
claro y conciso: los puntos de venta, para salir de la situación
actual de crisis, debemos apoyarnos, por un lado, en la informatización
de la gestión comercial y, por otro, en el reciclaje
y actualización de nuestra formación profesional.
En las muchas
ocasiones en las que hemos tenido oportunidad de dialogar con
otros representantes de asociaciones de vendedores de prensa
o de responsables de la administración el mensaje ha
sido el mismo: el secreto para poder campear el temporal que
estamos soportando está en la capacidad que debemos de
tener, ahora, en transformar el régimen comercial de
nuestro punto de venta apoyándonos, sobre todo, en la
formación y en el reciclaje profesional. Pero no tanto
pensando en el día de hoy como en el futuro más
próximo.
La crisis actual
durará más o menos –esperemos que menos–
pero pasará y el panorama que vendrá después
será el de comercios y pequeñas empresas que estarán
mejor o peor posicionados en función de su formación
profesional y la capacidad que tengan en aplicar técnicas
de ventas para luchar en la competencia comercial.
Cuanto más
avanzados estemos en capacidades profesionales y en atención
al cliente más oportunidades tendremos en rentabilizar
el punto de venta. No debemos olvidar que el cliente será
cada vez más exigente y demandará más información
sobre los productos en venta, y elegirá los comercios
y los puntos de venta más profesionales, aún a
costa de la proximidad.
Los quioscos
de venta de prensa –tal y como los conocemos y los hemos
conocido– van a sufrir una paulatina transformación.
En un futuro, más o menos próximo, nos convertiremos
en tiendas de conveniencia y aunque sigamos teniendo la venta
de prensa como emblema y tradición, los periódicos
y revistas constituirán una oferta más dentro
de las posibilidades comerciales. De hecho, ahora es así.
Salvo algunos grandes quioscos que facturan en prensa y revistas
lo suficiente como para constituir un peso específico
del conjunto de sus ganancias, el resto de quioscos tenemos
un abanico de oferta, de porcentajes, de márgenes y de
posibilidades que, todos en su conjunto, conforman la viabilidad
y la rentabilidad total, pero cada uno de ellos, por sí
mismo, no es suficiente para garantizar el negocio.
De ahí
que la Asociación, desde hace tiempo, entendió
que la búsqueda de nuevas ofertas comerciales y productos
que ofrecer a nuestros clientes fuera una de las línea
fundamentales para mantener la rentabilidad de los quioscos
tradicionales.
En próximos
artículos vamos a exponer pequeñas “ráfagas”
que entresacaremos de los cursos de formación que se
están impartiendo y se impartirán a través
la Cámara de Comercio de Valencia y de otros organismos
públicos que son muy interesantes de cara a las posibilidades
comerciales de cualquier pequeño comercio, tal y como
el quiosco de venta de prensa lo es.
Con un poco de
esfuerzo podemos hacer de nuestros puntos de venta comercios
más competitivos y más atractivos para el consumo.
Nadie somos expertos en marketing, en técnicas de ventas,
en merchandising y en tantos otros conceptos del mundo comercial
y empresarial –ni pretendemos ser “eminencias comerciales”–
tan sólo queremos seguir manteniendo nuestros negocios
y la economía de nuestras familias, que es a lo que aspiramos
todos. Por eso creemos que la formación profesional de
cada uno de nosotros, el reciclaje laboral y comercial no es
que sea algo conveniente, es que es imprescindible para el futuro
próximo. No debemos anclarnos en el “yo no sé”
o en el “yo de eso no entiendo”. Como en cualquier
otra disciplina, conforme te adentras en ella te vas familiarizando
y convirtiendo en un experto.
Aparte de lo
que hemos expuesto, no debemos minusvalorar nuestra fuerza.
Somos un colectivo que hemos sobrevivido a muchos conflictos.
Nos hemos recuperado de muchas adversidades. Todos somos conocedores
del espíritu profesional que nos ha forjado como comerciantes,
el que hemos ido manteniendo –por la fuerza de los acontecimientos–
y por el que hemos ido sobreviviendo y transformándonos
profesionalmente con el paso de los años. Hemos sido
capaces de cambiar el histórico y tradicional quiosco
–con periódicos y revistas y cuatro cosas más–
en un auténtico laberinto de productos, servicios y disposición
de horarios. Si comparamos el perfil comercial del quiosco de
hace treinta años con el actual bien podríamos
decir que somos avatares. No hay ninguna profesión y
especialidad comercial que haya sufrido una transformación
conceptual y de cantidad de productos tan grande como el quiosco
de venta de prensa.
Lo dicho, tenemos
motivos y herramientas para mantener una lucha sin cuartel contra
la crisis, contra las transformaciones del mercado y contra
el descenso de ventas de los quioscos. Sólo hace falta
que creamos en ello y nos ayudemos unos a otros, que, por cierto,
para eso está la Asociación.
Para terminar
y cerrar el círculo de la argumentación inicial
–informatización+formación– sería
conveniente que tuviéramos claro que cuanto más
informaticemos los quioscos más tiempo tendremos, entre
otras cosas, para la formación y el reciclaje profesional,
lo que implicará más rentabilidad y más
horas para nuestro descanso y nuestra familia.
elkiosco.info
[jueves 13 de mayo de 2010]
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