“Cumplidos más de veinte años desde la promulgación de la Ley 2/1987, de 9 de abril, de la Generalitat, de Estatuto de los Consumidores y Usuarios de la Comunidad Valenciana, el tiempo transcurrido ha puesto en evidencia que la perspectiva con la que actualmente se contempla la protección de los derechos e intereses de los consumidores es sustancialmente distinta a la que informó el nacimiento del anterior estatuto.”

Así comienza el primer párrafo del preámbulo de la nueva Ley 1/2011, de 22 de marzo, de la Generalitat, que aprueba el Estatuto de los Consumidores y Usuarios de la Comunidad Valenciana y que se publicó en el DOCV nº 6487 del pasado 23 de marzo de 2011. En la sección “legislación y documentos” de nuestra web elkiosco.info tenéis a vuestra disposición el archivo pdf de esta ley.

Efectivamente, la anterior norma que regulaba los derechos de los consumidores y usuarios de la comunidad valenciana tenía más de veinte años y tras ese tiempo transcurrido es evidente que la sociedad, sus reglas de funcionamiento comercial, los hábitos y costumbres también han variado y evolucionado.

Las novedades que aporta esta nueva norma con relación a la anterior son:

- Incorpora la defensa prioritaria de colectivos de consumidores más vulnerables como pueden ser los niños, personas mayores, inmigrantes, discapacitados y los desplazados temporalmente.

- Profundiza en la obligatoriedad de información al consumidor, con especial incidencia en aquellos sectores sensibles a ello: juguetes, productos nutricionales, accesibilidad a personas con discapacidad y todo aquello que se derive de la publicidad a niños y adolescentes.

- Incorpora las directrices que provienen de la normativa europea promulgadas durante los últimos años.

- Fomenta el uso de los procedimientos extrajudiciales de mediación y arbitraje en materia de consumo como fórmula de solución de los conflictos, siempre que no se trate de supuestos en los que concurran intoxicación, lesión, muerte o que existan indicios racionales de delito.

La nueva ley también contempla la creación del Consejo de Consumidores y Usuarios de la Comunidad, un órgano colegiado de consulta y asesoramiento de la Generalitat en esta materia, así como la regulación de las funciones de la inspección de consumo, detallando una amplia relación de los tipos de infracción.

[Véase el documento completo, en formato pdf, en nuestra sección de Legislación y documentos].